Política de Devoluciones y Cambios

Oro Negro de Occidente S.A. de C.V., a través de su marca BRAGGAO, tiene una política de devoluciones y cambios diseñada para proteger los derechos del cliente. Esta política se aplica a todos los productos adquiridos en el sitio web.

Conforme a la ley correspondiente, los clientes tienen derecho a la devolución de productos en los siguientes casos:

• Producto defectuoso: Si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde a las especificaciones publicitadas.
• Producto dañado: Si el producto llega dañado durante el transporte.
• Inexactitud en la entrega: Si el producto recibido no coincide con el que se solicitó.

Los clientes pueden solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. La solicitud debe realizarse a través de los canales de atención al cliente proporcionados por BRAGGAO.

A continuación te explicamos paso a paso cómo devolver un producto a BRAGGAO de forma sencilla:

Contacta con nosotros

Primero, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico soporte@braggao.com o llamando al 33 1653 4113. Asegúrate de tener a la mano la información de tu pedido (número de orden o factura). Te proporcionaremos un Número de Autorización de Devolución, que deberás incluir en el paquete.

 Empaca el producto

Es muy importante que el producto esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

Sigue estos pasos:

• Revisa el producto: Asegúrate de que esté sin usar, con todas las etiquetas y en su estado original.
• Coloca el producto en la caja original: Utiliza la misma caja en la que te enviamos el producto, si es posible. Si no tienes la caja original, asegúrate de usar una caja resistente que proteja bien el producto.
• Añade todos los accesorios: Si el producto vino con algún accesorio (como manuales, certificados o piezas adicionales), debes devolverlo todo junto con el producto.
• Incluye la factura: Dentro de la caja, debes poner una copia de la factura o el recibo de compra.

 

Cierra bien la caja

• Sella la caja con cinta adhesiva: Asegúrate de que la caja esté bien cerrada para que no se abra durante el transporte. Usa suficiente cinta adhesiva para asegurar las solapas de la caja.

 

Escribe la dirección de devolución

• En la parte superior de la caja, escribe claramente la dirección de devolución que te proporcionaremos cuando contactes a nuestro servicio de atención al cliente.

 

Asegúrate de incluir:

• Nombre del destinatario: BRAGGAO Devoluciones.
• Dirección completa de nuestra oficina o almacén de devoluciones.

 

Coloca la etiqueta de envío

Si te hemos proporcionado una etiqueta de envío prepagada (por correo electrónico o con el paquete original), pégala en la parte exterior de la caja, cubriendo la dirección antigua si es necesario.

Lleva el paquete a una oficina de paquetería

• Lleva el paquete a la oficina de paquetería indicada (puede ser DHL, FedEx, UPS, o cualquier servicio que te indiquemos).
• Solicita un recibo: Asegúrate de recibir un recibo con el número de seguimiento del paquete. Guarda este     recibo  hasta   que      la            devolución      haya    sido     procesada completamente.

 

Espera la confirmación

• Una vez que recibamos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que el producto ha llegado correctamente y que está en buen estado.

• Si todo está bien, procederemos con el reembolso o el cambio, según sea tu preferencia.

Asegúrate de que el producto esté sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. No aceptaremos productos dañados, usados o alterados.

Nota: Los costos de envío de las devoluciones por defectos o errores en el envío serán cubiertos por Oro Negro de Occidente S.A. de C.V. Sin embargo, si el producto es devuelto sin justificación válida, los costos de envío correrán a cargo del cliente.

Las siguientes condiciones no aplican para devoluciones:

• Productos que hayan sido usados o alterados por el cliente. Productos que no sean devueltos en su embalaje original.

Además, los productos personalizados o modificados bajo pedido del cliente no serán elegibles para devolución o cambio.